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弊社の社長含め、全国を行脚している社員による、全国パチンコホール様の素敵な取組みや、エリアで感じたことを、思いのままに綴ったブログです。是非ちょっとした休憩にお読み頂けましたら幸いです。               プラスアルファ社員一同



☆彡パチンコ店を調査していると
     よく見かける店長直行便(お客様アンケート)☆彡

先日、広告規制以降にあるパチンコ店を調査をしていて、
驚くべき店長直行便(お客様アンケート)を発見しました。。。

そこには、お客様からお店へのメッセージとして、


   「ミリオンゴットとかのイベントやらないんですか?
                  あと、札とかささないんですか? …」


とアンケート用紙に記載されていました。

このお店では、8月の広告規制以降に、
景品カウンター前の店内イーゼルにて、
1ヶ月間広告規制に対して明文化して
告知を行なっている事は確認していました。

しかし、それでもお客様には情報伝達されていなかったのです。
※たった一人のお客様の言葉ですが、お店の真実です!


問題は、どこに隠れているのでしょうか?
・掲示する内容
・掲示する場所
・掲示する期間
・お客様の不注意 etc.


様々な要因はあるかもしれません。

しかし、

『伝わっていなかった真実=お客様のお店に対する疑心暗鬼』

に間違いなく確実につながるはずです。
つまり、お店側の要因によって、
稼働低下に結び付く可能性も大いにあります!


改めて、広告規制になったという事実や、
広告規制以降の自店の明確な方針を

お客様に明確に情報伝達できているのか、
再確認する必要があると強く感じました。


ある高稼働店では、
「広告規制のQ&A告知」という告知物を
広告規制以降から内容は変化するものの、
お客様の客滞留時間の長い場所には
特に積極的に掲示し続けています。

(例えば)
お客様の代表的な質問を抽出しています。
Q:ダイレクトメールはもうなくなっちゃくの?
A:お客様の楽しみが広がる情報を入手する手段として、
  今まで以上に活用していきますので、
  ダイレクトメールの希望は継続して”有り”でお願い致します。

等等、情報伝達の手段手法は違えど、
お客様目線に合わせた告知が実施されています。


野島崇範
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