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弊社の社長含め、全国を行脚している社員による、全国パチンコホール様の素敵な取組みや、エリアで感じたことを、思いのままに綴ったブログです。是非ちょっとした休憩にお読み頂けましたら幸いです。               プラスアルファ社員一同


2011年12月23日放送の
人志松本のすべらない話

放送当日は見れなかったものの、
録画していたので、早送りしながら見ました。
やっぱり、個人的にとても好きな番組だと改めて痛感(笑)
終始大笑いして楽しみました♪

その中で番組放送終了間際に、
アンガールズの田中さんが
「パチンコ」というキーワードで、
すべらない話をスタートさせました。

その内容が、
正に現場で当然の如く起きている
大問題をピンポイントで表現していました。


◆内容の簡単な概略は、
  パチンコ素人の田中さんが、

「最近パチンコを打ちに行きたいと思い、
 行くなら必ず何としても絶対に勝ちたいため、
 勝つ秘訣を懸命に考えたところ、
 パチンコ店には朝、沢山の人が並んでいるため、
 そこに勝つ法則・ヒントがあると導き出しました。

 そして、朝並んでパチンコ店に行ってみると、
 なんとある一部のパチンコ台の上皿に
 玉が乗っているではないです!?

 田中さんは、これがパチンコ店のサービスであり、
 沢山の人が朝早くからパチンコ店に並んでいる理由なんだと確信して、
 その玉が無料で打てる台で遊技をし始めました。

 ところが、突然遊技している途中に、
 後ろから髪の毛をいきなり掴まれ、
 座席から引きずり落とされたというオチで
 締めくくり大笑いを引き起こしていました。
 (この話が私の一番の大爆笑ポイントでした。業界人ですね☆彡)」


つまり、冷静になってお笑いを抜いた観点で
上記の内容を確認してみると、
アンガールズの田中さんはパチンコ素人であったため、
朝並びしているお客様が台を確保するために、
上皿に玉を1,000円分出して自分の席を確保している
お客様も中にはいるということを全く把握していませんでした・・・

そして、その台を確保したお客様が確保した後に、
台から離れてコーヒーを買いに行ったり、トイレに行ったり、
他の台をじっくり見て回ったりしている事も、
全く知りませんでした。。。


その全く知らない未知の世界で、
突然知らない人に髪の毛を引っ張られ、
怒られるというトラウマから
パチンコ店に二度と足を踏み入れていないそうです。

悪いのは、当然田中さんですが、
パチンコ店では初心者がとても遊技しづらい場所であり、
責任は全て田中さんにあるとは言いづらいですよね!?


遊技人口の低迷により、
休眠ユーザーの掘り起こしや
新規ユーザーの囲い込み等、
様々な議論がなされていますが、
遊技経験がほとんどゼロに近いお客様に対して
今後、お店がどこまでのサービスが提供できるのか
大きなポイントとなるかもしれません。


例えば、近年スロットの業績が徐々に良くなっている中で、
過去パチンコのみしか遊技しなかったお客様が
店内移動により最近スロットを遊技し出したというケースを多々聞きます。

つまり、スロットの遊技経験はほぼゼロのお客様ですよね!?


そこで、
パチンコからスロットを遊技するようになった
お客様に起こる相違点・問題点は何でしょうか?


お客様目線で考えれば分かりますが、
例えば相違点・問題点の一つとして
今までパチンコではドル箱交換の時は呼び出しランプを押し、
スタッフのサービスによって行なってもらいますが、
新しく行うスロットではドル箱交換はセルフサービスで、
スタッフを呼ばずに行います!

しかし、スタッフはその事を当然のように思っているため、
スロットコーナーで呼び出しランプを押して、
ドル箱交換を行うお客様に対して怪訝な顔をするケースがあり、
ひどい時はお客様自身で交換してくださいというケースまであります。。。

この経験をしたお客様は、
もしかするとアンガールズの田中さんのように、
パチンコ店には行きづらい、
または別のお店で遊技しようとなる契機を生み出すかもしれません。


すべらない話のアンガールズの田中さんの内容は、
大袈裟な一部作った話かもしれませんが、
正に現場でも同じような似た類似事例が
上記のように小さいながらも頻発しています!!!

それが、お客様を自店から離反させる
一つ要因となっているかもしれません。。。


「お客様目線」で営業すると一言で言いますが、
「お客様目線」は限りなく千差万別です。


皆様のお店の「お客様目線」を再度確認してみては如何でしょう?
老若男女・世代・独身・新婚・年収・住まい・スロット好き・パチンコ好き等、
書ききれない程、沢山のお客様目線がが浮かび上がって見えます。
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