著：野島崇範

全国の店長を含む経営幹部の方々と
お話をすると、お客様ニーズ・お客様目線と
離反しているのではないかと一瞬ふと
感じる瞬間があります。

つまり、広告規制以降、
お客様は情報を求めていない・・・

平気でそのような言葉をおっしゃっている場に立会います。

本当にそうでしょうか？


高額なお金を投資するとき、
誰でも迷うはずです。

迷うからこそ、
様々な情報を収集して、
判断材料を持って、
投資の決定を決めるはずです！


例えば、ヤマダ電機に行って、
無知な状態で、このパソコンを買いますと
即断できますか？ほとんどの方が、
詳細情報をヤマダ電機のスタッフに聞くのではないでしょうか？
または、事前にパソコンやスマートフォンなどで、
口コミや商品特性を確認するのではないでしょうか？


購買フローは、
ヤマダ電機だろうが、
広告規制以降後のパチンコ店だろうが、
全く変わらないはずです！！！

なぜなら、自分自身で汗をかきながら稼いだ、
大切な大切なお金だからです。

もしそのお金をお客様が躊躇なく使えると思っている方がいれば、
その感覚は大きくお客様とかけ離れた場所にいます。

イベント集客や新台入替集客で、
今まで容易に集客できていた時代が
過去に存在したと言われています。

しかし、今はそんな時代じゃないからこそ、
より一層、手間暇＋苦労をしっかりかけて、
お客様にご来店頂けるお店作りを行っていくことが重要です。


繰り返し申し上げます。


お客様の大切なお金を使って頂くのだからこそ、
手間暇を惜しまず集客をしたいと思っているのはお門違いです！

実際に、手間暇＋苦労をたくさんしているお店ほど、
広告規制以降も繁盛店として営業されています（＾＿＾）


最後に。


添付写真をご覧下さい。
先週土曜日のあるお店の
お客様の行動を撮影したものです。

データロボを見るために、
自ら虫眼鏡を持参して、
情報を取りに来ています。

お客様の真実として、広告規制以降も
これだけお店が気づかぬ内に、
情報を必死になって求めています！

これからも永続的に
お客様の期待を越える
売り場を作っていきましょう♪