☆彡パチンコ店を調査していると
　　   よく見かける店長直行便（お客様アンケート）☆彡

先日、広告規制以降にあるパチンコ店を調査をしていて、
驚くべき店長直行便（お客様アンケート）を発見しました。。。

そこには、お客様からお店へのメッセージとして、


　　　「ミリオンゴットとかのイベントやらないんですか？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　あと、札とかささないんですか？　…」


とアンケート用紙に記載されていました。

このお店では、8月の広告規制以降に、
景品カウンター前の店内イーゼルにて、
1ヶ月間広告規制に対して明文化して
告知を行なっている事は確認していました。

しかし、それでもお客様には情報伝達されていなかったのです。
※たった一人のお客様の言葉ですが、お店の真実です！


問題は、どこに隠れているのでしょうか？
・掲示する内容
・掲示する場所
・掲示する期間
・お客様の不注意　etc.


様々な要因はあるかもしれません。

しかし、

『伝わっていなかった真実＝お客様のお店に対する疑心暗鬼』

に間違いなく確実につながるはずです。
つまり、お店側の要因によって、
稼働低下に結び付く可能性も大いにあります！


改めて、広告規制になったという事実や、
広告規制以降の自店の明確な方針を
お客様に明確に情報伝達できているのか、
再確認する必要があると強く感じました。


ある高稼働店では、
「広告規制のQ&A告知」という告知物を
広告規制以降から内容は変化するものの、
お客様の客滞留時間の長い場所には
特に積極的に掲示し続けています。

（例えば）
お客様の代表的な質問を抽出しています。
Q：ダイレクトメールはもうなくなっちゃくの？
A：お客様の楽しみが広がる情報を入手する手段として、
　　今まで以上に活用していきますので、
　　ダイレクトメールの希望は継続して”有り”でお願い致します。

等等、情報伝達の手段手法は違えど、
お客様目線に合わせた告知が実施されています。


野島崇範