著：野島崇範

最近、当社で開催している
セミナーや研修で、
多くの方々から、
「お客様導線」という
フレーズについて、よくご質問頂きます。

そこで、今回は
「お客様導線」に絞って、深いレベルまで
その言葉の意味を考えてみたいと思います。

まず、
「お客様導線を考えると○○○」
「○○○は、お客様導線とズレているのではないか！？」など、
ぱちんこ店の会議などの会話の節々の中で、
ここ最近頻繁に使用されている言葉
TOP5に入ると主観的には感じています！

しかし、「お客様導線」とは、
本来どういった事でしょうか！？

真の意味を理解せずに使用すると、
結局は「お客様導線」という
カッコイイ!？言葉が一人歩きをして、
成果につながらないという事が発生します（≧＿≦）

難しい言葉を現場に伝えるためには、
言葉の因数分解をする必要があります。

「お客様導線」とは、
目の動き×足の動き×手の動き

上記の3点に分解できます。

つまり、お客様が店内で遊技をする際、
必ず入店後に自分自身の
遊技をしたい機種を探し（目線の動き）、
その台まで移動して（足の動き）、
選んだ台にお金を入れてハンドルを握る（手の動き）

というような一連の流れになります。
今回はぱちんこ店に限定して話していますが、
全ての業種業態で同様の事が言えます。

上記の動きは、わざわざ私が言わなくても当然の事ですね・・・


しかし、その順序が重要なのです！！！


もう一度記載します。
「お客様導線」＝（目の動き）×（足の動き）×（手の動き）
※ただし、順序が重要であり、掛け合わせる順に、
　 お客様の動きの抵抗力の大きさ（レベル）の低い順に配列しています。

なにが言いたいのかと言いますと、
目線の動きがもっとも負荷なく行え、
手を動かし機械台を打つという行為は、
「本当にこの台でいいのか」
「もっと他にいい台があるのではないか」など、
自分自身で選定した台にも関わらず、
心の中では疑心暗鬼になり、
負荷が強い動きレベルになるという事です。

そのお客様導線の順にも関わらず、
多くのぱちんこ店では、
いきなり　「手の動き」　から
始めさせようとしています。

具体的には、、、、
また、次回このテーマでお話します。

まずは、自店の中で、
『目の動き→足の動き→手の動き』の
順に情報発信がなされているか確認してみてください♪