著：野島崇範

前回のブログで、
お客様導線という言葉を分解すると
下記のように、表す事ができるとお伝えしました。

『お客様導線＝目×足×手　（順序同列）』
http://plusalpha.ria10.com/Entry/53/

※前回ブログ参照

前回お伝えした事を繰り返し申し上げますが、
上記の順序が重要であり、掛け合わせる順に、
お客様の動きの抵抗力の大きさ（レベル）の低い順に配列。

ただし、ほとんどのお店は、
その順序で　“導線＝動線”　が構築できておりません。


配列順序が逆転しているため、
お客様が行動に移しづらい環境となっています。


では、具体的事例を挙げる前に、
お客様がパチンコを遊技する前の心理をここで記載します。


お客様は、パチンコを遊技するまでに、
--------------------------------
STEP1　どのお店で遊技するか
　　↓
STEP2　どの機種で遊技するか
　　↓
STEP3　どの台で遊技するか
--------------------------------

上記のステップを踏んで、
初めて遊技がスタートします。

今回は、STEP１をお話すると、
複雑化してしまうため、
割愛させて頂き、
自店をお客様が選んで頂いた後、
STEP2からお話をします。

尚、今回の事例は新台入替を実施した後の
情報発信をテーマを基に、ご紹介します　（＾＿＾）


まず、ほとんど8割以上のお店は、
例えば4月1日パチンコの「大海2」を導入してから、


(1) 店外のぼりで、「新台入替」告知
 ↓
(2) 店頭イーゼルで、「4月1日　大海2　16台導入済み」告知
 ↓
(3) 風除室の配置図で、大海2のコーナーに赤字で「新台」と表記
 ↓
(4) 大海2の島入口前の店内イーゼルで「海キャラクター」表示
 ↓
(5) 島内の幕板POP・椅子カバー・ドル札で、「新台」告知


一見なんの問題もない導線のように感じます。

しかし、ほとんどのお店が上記の流れで、
お客様にご遊技をして頂く導線として完結!?しています。


本当に、その導線のみで完結していいのでしょうか？

再度、STEP2とSTEP3を思い出してください。

本来なら、お客様導線を考えるのであれば、下記の配列になるべきです。
----------------------------------------------
STEP2　どの機種で遊技するか　「目」→「足」（→「手」）
　　↓
STEP3　どの台で遊技するか　　 「目」→「足」→「手」
----------------------------------------------

しかし、上記の(1）～（5）の導線をSTEP2とSTEP3に落とし込むと、

------------------------------------------------------------------
STEP2　どの機種で遊技するか　　「目」→「足」 ＝　(1）～（4）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※上記の(1）～（4）の導線には「手」が含まれず
　　↓

STEP3　どの台で遊技するか　　　 「目」＝ （5）　　 ※「足」「手」が含まれず
------------------------------------------------------------------

つまり、上記の導線を見れば、
STEP3は「目」からいきなり飛躍して、
「手」の動きに飛ばそうとしています。

********************

厳密には、STEP3は、
「目」→「目」→「足」→「手」→「手」

********************

の導線とならなければ、お客様は行動に移しづらいです。

実は、全国年間1,000店舗以上の調査を行うと、
確実に高稼働店では、上記の導線配列となっています。

つまり、お客様は遊技台を選択する際に、
データ表示機（呼び出ランプ）を基に、
遊技する台を選択します。


そのため、「目」⇔データ表示機の大当り回数などを見て、
さらに、自身が選んだ遊技台の
機種特性（大当り確率／確変／時短など）を
「目」⇔POPなどの掲示物を見ながら比較して、
気になる遊技台の前で「足」を止めて、
「手」⇔データ表示機のボタンを押しながら詳細を確認して、
その行為をお客様ご自身が納得行くまで繰り返し行い、
そして、気になった台に座り、「ハンドル「手」」を握る。


例えば、その一例が上図の写真事例でも表れています。
時差開放などがあった際に、当然≪大当り回数≫は変わります。

そのため、お客様がその時差開放の事実を知らなければ、
≪大当り回数≫が低下＝お店が遊技台の釘調整が厳しくなった！？など、
負のイメージにつながり、「目」から「足」・「手」のお客様導線につながりません。

だからこそ、上図のPOPをデータ表示機上に掲示することで、
「目」から「足」→「手」の動きを円滑にするお客様導線を構築しています♪