東日本大震災により亡くなられた方々のご冥福を心よりお祈り申し上げます。

そして、被災された皆様、そのご家族の皆さまへ、心よりお見舞い申し上げます。

改めて日本は地震大国であると痛感させられました。

北米プレート

太平洋プレート

ユーラシアプレート

フィリピン海プレート



世界に8プレート有るうちの半分が日本に接しているわけです。

今回の地震は大平洋プレートのプレート型地震のため、

非常に強いマグニチュードであったようです。

尚、マグニチュードは世界共通言語で震源地のエネルギーの大きさを表し、

震度とは、震源地から離れた地点の揺れの強さを示したものだそうです。

例えば、電球の１００Ｗ（ワット）がマグニチュードにあたり、

ルクス（照度）が震度に置き換えられます。

と、今回改めて地震の恐怖と地震についての知識を得ました。

私は今でも忘れません。

3月11日14:52分位でしたでしょうか？

関東某所（限りなく茨城に近い）におりました。

あの長い横揺れとそのあとの縦揺れ・・・

初めての体験と恐怖が襲いました。

仕事柄、店舗視察が好きなのと、鉄道全線がＳＴＯＰしていた為、

近くの商圏を見に行きました。

その商圏は6店舗のパチンコ店が営業しています。

そこで痛感したことが、

「非常時の営業オペレーション力」です。

それでは、その時の6店舗全ての営業オペレーションをお伝え致しま・・・

と言いたいですが、長文になりますので、今回は大きく分けて3つに分類しました。

Ａ店
1回目の横揺れ
こぼれた、パチンコ玉などをスタッフがかき集め、
アナウンスも特になく、そのまま営業。

2回目の縦揺れ
1回目同様通常通り営業

度重なる余震
マイクアナウンスが入りその1時間後閉店


Ｂ店
1回目の横揺れ
すぐにお客様を店外に出し、スタッフも店外へ
（恐らく役職者は店内にいたと思います）
お客様を非難させ、状況が落ち着くまでそのまま

2回目の縦揺れ
お客様は外に待機中。
出口2か所の前でスタッフ9人で対応されていました。

度重なる余震
ＪＣが壊れていたためか、電源が入らないのか、
お客様へ紙を渡し、玉、メダルの保障を行っておりました。
また、景品交換所が現在行っていないこと、また、いつから交換できるのか
まで細かく1人1人へアナウンスしていました。


Ｃ店
1回目の横揺れ
お客様を非難させるこなく、そのまま営業。
その後、マイクアナウンスで、営業時間の変更をしていました。


2回目の縦揺れ
マイクアナウンスとスタッフが分かれ、お客様を
外に避難させていました。
その後再度営業時の変更をアナウンスとボードを使用し
告知していました。

度重なる余震
常に、自動ドアが開いている状態にし、いつでも非難出来るように
入り口を空けていました。
また、玉などは先に流したり、2箱以上積まないように並べ替えられていました。


大分ざっくりと記載しましたので、

解りづらいですが、大きく分けてこの3つに分類されていたように思います。

１：どんな状況でも通常営業

２：すぐに対応

３：様子をみて対応

恐らく誰にきいても、それは間違いなく２でしょ。。。

と答えられると思います。

しかし、実際そのような状況になると、難しいのです。

スーパー、カラオケ、ショップなどと大きく異なるのが、

お客様の玉やメダルがお金に絡むことなど、特殊であることもあります。

非常時とは言葉の通り、通常は起きにくい状況の事をさしますが、

この時の対応が、お客様の安心と信用へ大きく関わる事を感じました。

通常通りの営業をしている店舗は、ご遊技され終わったお客様だけではなく、

店舗前を通る非ユーザーにも大声で誹謗中傷をされていたのが、

いまでもはっきり覚えています。

また、対応が早かったＢ店は、入り口前に非難されたお客様と

スタッフとが、多くコミュニケーションをとっていたのも印象的でした。

また、入り口にブラックボードを設置し、

早く閉店する理由や、入り口を空けている理由などが記載されたものを、

通行人の方がみて、「すごいね～対応しっかりしてるねパチンコ店って」

と言っている風景が印象的でした。

今回の件を、災害とだけで終わらせるのではなく、

あらゆる場面でのリスクを模索し、最小限にリスクヘッジを行える

オペレーションを整える事が、お客様への最大の安心と安全、信用に

繋がると確信しました。